Detalles técnicos sobre la integración de plataformas de comunicación unificada
Microsoft Teams Direct Routing permite a las empresas utilizar su proveedor de telefonía preferido para realizar y recibir llamadas externas directamente desde Teams, sin necesidad de adquirir planes de llamadas de Microsoft.
La implementación de Direct Routing requiere los siguientes componentes:
Transición total de telefonía tradicional a Teams como sistema único de comunicación.
Ideal para: Empresas con alta adopción de Microsoft 365 y sin grandes inversiones recientes en telefonía.
Teams coexiste con PBX tradicional, permitiendo migración gradual por departamentos.
Ideal para: Organizaciones con sistemas PBX existentes que desean una transición progresiva.
Añadir funcionalidades de contact center avanzadas sobre la base de Teams.
Ideal para: Empresas que necesitan gestionar volúmenes importantes de llamadas con funcionalidades especializadas.
Zoom Phone es un sistema de telefonía en la nube que se integra perfectamente con la plataforma de videoconferencia Zoom, ofreciendo una experiencia unificada para llamadas, reuniones y mensajería.
Zoom Phone ofrece diferentes modelos de conectividad:
La implementación exitosa de Zoom Phone requiere:
RingCentral es una plataforma completa de comunicaciones unificadas que incluye telefonía, videoconferencia, mensajería y contact center en una solución integrada.
RingCentral ofrece amplias opciones de integración con sistemas empresariales:
RingCentral puede implementarse en diferentes configuraciones:
La base de conectividad para comunicaciones en la nube
El SIP Trunking (Session Initiation Protocol) es un servicio de telefonía IP que permite a las empresas realizar y recibir llamadas a través de Internet utilizando su infraestructura de datos existente, en lugar de líneas telefónicas tradicionales.
Esta tecnología es fundamental para la integración de plataformas de comunicación unificada con la red telefónica pública (PSTN), permitiendo:
El número de canales SIP necesarios depende de varios factores:
Ejemplo: Una empresa de 100 empleados normalmente requiere 10-20 canales SIP, mientras que un contact center con 20 agentes podría necesitar 15-20 canales.
| Característica | SIP Trunking tradicional | Direct Routing (Teams) | BYOC (Zoom) | RingCentral Connect |
|---|---|---|---|---|
| Infraestructura requerida | SBC + IP-PBX | SBC certificado | SBC o gateway SIP | RingCentral Edge |
| Complejidad de implementación | Alta | Media | Media | Baja |
| Flexibilidad de enrutamiento | Muy alta | Alta | Media | Media |
| Mantenimiento | Complejo | Moderado | Moderado | Simple |
| Coste relativo | Medio-alto | Medio | Medio | Bajo |
El componente crítico para comunicaciones seguras y de calidad
El Session Border Controller es un dispositivo especializado que actúa como guardián entre su red interna y redes externas para comunicaciones SIP:
Existen diferentes opciones para implementar un SBC en su arquitectura de comunicaciones:
Descripción: Hardware especializado instalado en su centro de datos o instalaciones.
Ideal para: Empresas con requisitos estrictos de seguridad o grandes volúmenes de llamadas.
Ejemplos: AudioCodes Mediant, Ribbon SBC, Oracle SBC.
Ventajas: Máximo rendimiento y seguridad. Control total sobre el hardware.
Desventajas: Mayor coste inicial. Requiere mantenimiento físico.
Descripción: Implementación del SBC como máquina virtual en su infraestructura existente.
Ideal para: Organizaciones con infraestructura virtualizada consolidada.
Ejemplos: AudioCodes vSBC, Ribbon SWe, Metaswitch vSBC.
Ventajas: Flexibilidad de despliegue. Menor coste inicial.
Desventajas: Rendimiento potencialmente menor. Comparte recursos con otros sistemas.
Descripción: SBC gestionado como servicio en la nube.
Ideal para: Empresas totalmente orientadas a la nube o con recursos de TI limitados.
Ejemplos: AudioCodes Cloud SBC, Microsoft Phone System, Ribbon SBC SaaS.
Ventajas: Sin mantenimiento. Escalabilidad bajo demanda. Modelo de pago por uso.
Desventajas: Menor control. Dependencia de la conectividad a Internet.
Optimización de su infraestructura para comunicaciones de voz de alta calidad
El dimensionamiento adecuado del ancho de banda es esencial para garantizar comunicaciones de calidad:
Recomendamos añadir un 20% adicional como margen para picos de tráfico y overhead de protocolos.
Ejemplo: Para una oficina con 30 usuarios con un 20% de concurrencia, se recomienda un mínimo de 5 Mbps dedicados para VoIP.
La implementación de políticas de QoS es crucial para priorizar el tráfico de voz:
La QoS debe implementarse de extremo a extremo, incluyendo switches, routers y firewalls.
Los firewalls deben configurarse correctamente para permitir el tráfico VoIP sin comprometer la seguridad:
Recomendamos implementar inspección de capa 7 para SIP y utilizar firewalls conscientes de VoIP que puedan manejar correctamente la naturaleza dinámica del tráfico RTP.
Para garantizar comunicaciones de voz de alta calidad, su red debe cumplir estos parámetros:
| Parámetro | Valor óptimo | Valor aceptable | Impacto |
|---|---|---|---|
| Latencia (one-way) | < 50 ms | < 150 ms | Retraso en la conversación |
| Jitter | < 10 ms | < 30 ms | Voz entrecortada |
| Pérdida de paquetes | < 0.1% | < 1% | Cortes y distorsión |
| MOS (Mean Opinion Score) | > 4.0 | > 3.5 | Calidad general percibida |
| Ancho de banda disponible | 2x requerido | 1.2x requerido | Congestión en horas pico |
Nota: Ofrecemos servicios de evaluación de red para verificar si su infraestructura cumple estos requisitos antes de implementar soluciones de comunicación en la nube.
Diseño de referencia para una implementación típica de comunicaciones unificadas
Este diseño muestra una implementación típica para una empresa mediana con sede central y varias oficinas remotas:
Esta arquitectura gestiona las llamadas de la siguiente manera:
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